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Termos Legais

Termos de Serviço

Conheça os termos e condições que regem o uso da plataforma WazApi e seus serviços.

Atualizado em: 01 de Junho de 2023
Tempo de leitura: ~20 min

Índice

1. Aceitação dos Termos 2. Definições 3. Descrição dos Serviços 4. Registro e Conta de Usuário 5. Política de Uso Aceitável 6. Pagamento e Faturamento 7. Propriedade Intelectual 8. Privacidade e Dados 9. Disponibilidade do Serviço 10. Limitação de Responsabilidade 11. Indenização 12. Rescisão 13. Alterações aos Termos 14. Lei Aplicável 15. Contato

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à WazApi! Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "você" ou "seu") e a WazApi ("nós", "nosso", "nossa" ou "Empresa") e regem o uso dos nossos serviços de plataforma de atendimento multicanal ("Serviços").

Ao acessar ou usar nossos Serviços, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não deve usar nossos Serviços.

Importante: Leia estes Termos cuidadosamente antes de usar nossos Serviços. O uso continuado dos Serviços constitui aceitação de quaisquer modificações a estes Termos.

2. Definições

Para os fins destes Termos, as seguintes definições se aplicam:

  • "Serviços": Refere-se à plataforma WazApi, incluindo todos os recursos, funcionalidades, aplicações web, APIs e serviços relacionados.
  • "Usuário" ou "Cliente": Qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou use nossos Serviços.
  • "Conta": A conta registrada criada pelo Usuário para acessar nossos Serviços.
  • "Conteúdo do Usuário": Qualquer informação, dados, texto, software, música, som, fotografias, gráficos, vídeo, mensagens ou outros materiais enviados, postados ou exibidos pelo Usuário através dos Serviços.
  • "Dados do Cliente": Todos os dados fornecidos pelo Cliente ou coletados através do uso dos Serviços.
  • "Plataforma": O software, aplicações e infraestrutura técnica que compõem os Serviços da WazApi.
  • "Terceiros": Qualquer pessoa ou entidade que não seja o Usuário ou a WazApi.

3. Descrição dos Serviços

A WazApi fornece uma plataforma de atendimento multicanal que permite aos usuários:

  • Centralizar conversas de múltiplos canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail, etc.)
  • Automatizar respostas através de chatbots inteligentes
  • Gerenciar equipes de atendimento com diferentes níveis de permissão
  • Acessar relatórios detalhados e análises de performance
  • Integrar com sistemas de CRM e outras ferramentas de negócio
  • Configurar fluxos de automação personalizados

Nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto dos Serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

4. Registro e Conta de Usuário

4.1 Criação de Conta

Para usar nossos Serviços, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, atuais e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e por todas as atividades que ocorrem em sua conta.

4.2 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta. Se você está criando uma conta em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

4.3 Responsabilidades da Conta

  • Manter suas informações de conta atualizadas e precisas
  • Proteger suas credenciais de login e não compartilhá-las com terceiros
  • Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
  • Ser responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta

5. Política de Uso Aceitável

Ao usar nossos Serviços, você concorda em não:

5.1 Atividades Proibidas

  • Usar os Serviços para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada
  • Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo promocional excessivo
  • Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso
  • Tentar obter acesso não autorizado aos Serviços ou sistemas relacionados
  • Interferir ou interromper a integridade ou performance dos Serviços
  • Coletar informações de outros usuários sem consentimento
  • Usar os Serviços para assediar, abusar ou prejudicar outras pessoas
  • Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros

5.2 Consequências de Violação

Nos reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta e acesso aos Serviços se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você violou esta Política de Uso Aceitável.

6. Pagamento e Faturamento

6.1 Planos e Preços

Oferecemos diferentes planos de serviço com preços variados. Os preços atuais estão disponíveis em nosso site e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.

6.2 Faturamento

  • Os pagamentos são processados mensalmente ou anualmente, conforme o plano escolhido
  • Todas as taxas são não reembolsáveis, exceto conforme expressamente declarado
  • Você é responsável por todos os impostos aplicáveis
  • O não pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento dos Serviços

6.3 Renovação Automática

Sua assinatura será renovada automaticamente no final de cada período de faturamento, a menos que você cancele antes da data de renovação.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade da WazApi

Os Serviços e todo o conteúdo relacionado, incluindo mas não limitado a software, texto, imagens, gráficos, logos, ícones, e código, são propriedade da WazApi ou de seus licenciadores e são protegidos por leis de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

7.2 Licença de Uso

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para usar os Serviços de acordo com estes Termos.

7.3 Conteúdo do Usuário

Você mantém a propriedade de todo o Conteúdo do Usuário que você envia aos Serviços. Ao enviar Conteúdo do Usuário, você nos concede uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties para usar, reproduzir, modificar e exibir esse conteúdo apenas para fornecer os Serviços.

8. Privacidade e Dados

Nossa coleta, uso e proteção de suas informações pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência.

8.1 Dados do Cliente

Você mantém todos os direitos, títulos e interesses em seus Dados do Cliente. Não acessaremos, usaremos ou divulgaremos Dados do Cliente exceto conforme necessário para fornecer os Serviços ou conforme exigido por lei.

8.2 Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

9. Disponibilidade do Serviço

Embora nos esforcemos para manter os Serviços disponíveis 24/7, não podemos garantir disponibilidade ininterrupta. Os Serviços podem estar temporariamente indisponíveis devido a manutenção, atualizações ou circunstâncias além do nosso controle.

SLA: Nosso objetivo é manter uma disponibilidade de 99.9% do tempo, excluindo manutenções programadas que serão comunicadas com antecedência.

10. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A WAZAPI NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO MAS NÃO LIMITADO A PERDA DE LUCROS, DADOS, USO, BOA VONTADE OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS.

10.1 Limitação de Valor

Nossa responsabilidade total para com você por qualquer causa de ação relacionada a estes Termos ou aos Serviços não excederá o valor pago por você pelos Serviços nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade.

11. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a WazApi, seus funcionários, diretores, agentes e afiliados de e contra todas as reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo honorários advocatícios) resultantes de:

  • Seu uso dos Serviços
  • Violação destes Termos
  • Violação de qualquer direito de terceiros
  • Seu Conteúdo de Usuário

12. Rescisão

12.1 Rescisão pelo Usuário

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato conosco. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual.

12.2 Rescisão pela WazApi

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você violar estes Termos ou por outros motivos legítimos de negócio, com ou sem aviso prévio.

12.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seu direito de usar os Serviços cessará imediatamente. Podemos deletar ou reter seus dados conforme nossa Política de Privacidade e requisitos legais.

13. Alterações aos Termos

Nos reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos você sobre mudanças materiais através de e-mail ou aviso em nossos Serviços pelo menos 30 dias antes da data de vigência.

Seu uso continuado dos Serviços após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos Termos revisados.

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem consideração aos princípios de conflito de leis. Qualquer disputa decorrente destes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Bauru, São Paulo, Brasil.

14.1 Resolução de Disputas

Encorajamos a resolução amigável de disputas. Antes de iniciar qualquer procedimento legal, você concorda em tentar resolver a disputa através de negociação direta conosco.

15. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:

Email Jurídico

legal@wazapi.com

Endereço

Bauru, SP - Brasil

Telefone

+55 (14) 99999-9999

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